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医生当场拒收红包,要有技巧

来源:http://www.usadaiy.cn   时间: 2017-09-01 09:48:00   

  收还是不收,这是个问题。事实上,“红包”并非医疗界所独有,也并非我国独有。在日本,患者出院后会给医生一个“红包”,数额不大,表达对医生精心治疗的感谢。解放军总医院神经内科于生元教授很清楚地记得,他曾经在美国医院参观时,看到一位美国同行的办公室中有一个大大的陈列架,上面摆满了患者送来的小礼物。这位美国医生把这些作为从医的骄傲向别人展示。而最令于生元难以忘怀的是,这位医生过生日时,他的一位老患者送来一个亲手制作的蛋糕。

  然而在中国,在医患关系紧张的今天,医生面临着越来越大的执业风险。当红包摆在面前,收还是不收?当面拒绝,还是先收下再以其他方式返还?拒收“红包”时有何技巧?如何规避“红包”风险?我们邀请医务界、法律界的专家与医师们共同探讨——保护自己,从“红包”开始。

  收与不收不是那么简单

  在大多数人看来,红包的收与不收是极其简单的问题。但事实告诉我们,绝对的事情只存在于美好的想象中。北京友谊医院骨科副主任郭艾说,患者送红包的心理有很多种,在一些患者眼里,医生不收红包是对治疗没有信心的表现。收下违反原则,不收又得面对患者质疑的目光,医生该如何处理这些看似简单却复杂的问题?一旦有疏忽,就会像本文开头的实例一样,轻则接受批评教育,重则惹官司上身。下面,我们将对拒和收(立即返还和治疗后返还)两个方面的三种情形进行分析,和读者一起探讨拒收、退还红包的谈话技巧与时间把握,以及如何规避法律风险。

  情形一:当场拒收要有技巧

  现象无论患者送红包的目的是什么,都绕不开希望得到优质医疗服务。诚如中国医师协会法律事务部主任邓利强所说,医生从业前没有办法选择其能力和脾气,在治病救人的职业生涯中,医生希望拥有体面的生活,优雅的生活环境,是可以理解的。在社会大环境下,要求医生在职业道德上一枝独秀也许并不现实。个别医生收红包的现象是有的,但医生是个美好的职业,每个医生都希望受到尊重和追求内心美好的感受。对此,北京友谊医院胸外科王天佑教授说,大多数医生对于红包都会直接拒绝。

  提醒“如果送不送红包,医生对患者的态度都没有任何不同,不仅会给患者留下非常好的印象,也会得到患者的尊重。”王天佑说,同时医生应该对所有的患者一视同仁,态度也要和蔼可亲,对于红包可能带来的麻烦,这也是最好的解决办法。北京友谊医院骨科副主任郭艾认为,只要医生真心推辞,红包完全可以拒收,这不仅不会造成医患关系紧张,还能让患者从心底里产生对医生的敬佩之情。最好的方法莫过于医生用自己真诚的心、精湛的技术回答患者的“疑虑”。当然,也发生过因为医生断然拒绝红包且态度生硬,患者愤然离院的事件。因此,在面对紧张、不安的患者时,医生拒绝的态度与技巧也是需要学习和掌握的。

  风险系数:☆

  点评:拒收,是最行之有效且风险系数最低的办法。因为绝不会发生不收红包被投诉的情况。

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